Valabil de la: 28.12.2025.
Prezentul Termeni și Condiții Generale (denumit în continuare: TCG) stabilește condițiile pentru achizițiile efectuate în magazinul online pharmarosa.com (denumit în continuare: Magazin Online), precum și condițiile de utilizare a Magazinului Online.
Navigare rapidă
1. Datele Prestatorului
2. Valabilitate, dispoziții de bază
3. Termeni
4. Procesul de comandă, încheierea contractului
5. Prețuri, facturare
6. Modalități de plată
7. Livrare, executare
8. Dreptul de retragere (consumator)
9. Garanție legală pentru vicii, garanție
10. Garanții asumate voluntar pentru trandafiri
11. Reclamații de calitate, soluționarea plângerilor
12. Soluționarea litigiilor, proceduri de conciliere
13. Prelucrarea datelor
14. Drepturi de autor
15. Răspundere, forță majoră
16. Dispoziții finale
Anexă: Model de formular de retragere
1. Datele Prestatorului
Denumirea societății PharmaRosa Kft.
Sediu 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Număr de înregistrare în registrul comerțului 01-09-717479
Cod fiscal 13075314-2-43
Magazin Online pharmarosa.com
E-mail (serviciu clienți) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plată în avans (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturare Számlázz.hu
Furnizor de găzduire NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Cod fiscal: 12437164-2-13)
2. Valabilitate, dispoziții de bază
2.1. Prezentul TCG se aplică contractelor de vânzare încheiate prin intermediul Magazinului Online între Prestator și persoana care face cumpărături în Magazinul Online (denumită în continuare: Cumpărător).
2.2. Comanda plasată în Magazinul Online constituie un contract încheiat la distanță. Contractului îi sunt aplicabile în special următoarele acte normative:
Legea nr. V din 2013 privind Codul civil (Ptk.)
Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (Eker. tv.)
Hotărârea guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și profesioniști
Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (Fgytv.)
Hotărârea guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.) privind anumite reguli ale contractelor de vânzare între consumatori și profesioniști
Hotărârea guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată (dacă este aplicabilă)
Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind regulile procedurale de soluționare a cererilor de garanție legală pentru vicii și de garanție
2.3. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință de prevederile prezentului TCG și le acceptă.
2.4. Limba contractului: maghiară. Prestatorul păstrează datele comenzii pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de lege, precum și în scop de administrare; Cumpărătorul poate dovedi conținutul contractului pe baza e-mailului de confirmare și a facturii.
3. Termeni
Cumpărător: persoana care plasează o comandă în Magazinul Online.
Consumator: persoana fizică, în sensul Codului civil și al actelor normative privind protecția consumatorilor, care acționează în afara domeniului activității sale profesionale, independente sau comerciale.
Prestator/Vânzător: PharmaRosa Kft.
Produs: bunul comercializat în Magazinul Online, în special plante vii (trandafiri) și produse conexe.
Contract: contractul de vânzare încheiat între Cumpărător și Prestator prin intermediul Magazinului Online.
4. Procesul de comandă, încheierea contractului
4.1. Pașii tehnici ai comenzii
Selectarea produsului și adăugarea acestuia în coș.
Introducerea datelor de livrare și de facturare.
Selectarea modalității de plată și de livrare.
Finalizarea comenzii (comandă care implică obligația de plată).
4.2. Corectarea erorilor de introducere a datelor
Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul poate corecta în orice moment datele introduse în cadrul procesului de comandă (de exemplu, modificarea cantității, ștergerea produsului din coș, corectarea datelor de adresă).
4.3. Ofertă, confirmare, încheierea contractului
Comanda transmisă în Magazinul Online este considerată ofertă din partea Cumpărătorului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Prestatorul confirmă comanda pe cale electronică. Confirmarea reprezintă notificarea privind acceptarea înregistrării comenzii (Eker. tv.).
Prestatorul este îndreptățit să refuze comanda în caz justificat (în special lipsă de stoc, eroare evidentă de preț, eroare tehnică), despre care va informa de îndată Cumpărătorul.
4.4. Date despre produs, particularitățile plantelor vii
Caracteristicile esențiale ale produselor se regăsesc pe paginile de produs. În cazul plantelor vii, aspectul la livrare (stadiul de dezvoltare, prezența frunzișului, starea lăstarilor) poate varia în mod natural în funcție de anotimp, condițiile meteorologice și tehnologia de cultivare. Imaginile produselor au scop informativ; aspectul efectiv poate diferi în funcție de perioada respectivă.
5. Prețuri, facturare
5.1. Prețurile afișate în Magazinul Online sunt prețuri brute, conțin taxa pe valoare adăugată (TVA). Costul de livrare este afișat în cursul procesului de comandă.
5.2. Prestatorul emite o factură electronică pentru achiziție prin sistemul Számlázz.hu și o pune la dispoziția / o transmite Cumpărătorului pe cale electronică (în funcție de setările Magazinului Online).
6. Modalități de plată
Ramburs
Plată cu cardul bancar (prin serviciul Worldline)
PayPal
Plată în avans (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Prestatorul nu prelucrează și nu stochează datele cardului bancar. În cazul plății cu cardul/online, furnizorul de servicii de plată (Worldline, PayPal) prelucrează datele necesare pentru efectuarea plății în conformitate cu propriile condiții de prelucrare a datelor.
7. Livrare, executare
7.1. Zonă și modalitate de livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Ungariei. Livrarea la domiciliu este efectuată de firma de curierat desemnată de Prestator (de regulă GLS).
7.2. Timp de livrare
Timpul estimativ de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Timpul afișat are caracter informativ; executarea efectivă depinde de confirmare și de procesele logistice.
7.3. Conținutul tarifului de livrare
Tariful de livrare poate include, pe lângă tariful de transport al firmei de curierat – în cazul plantelor vii – și costuri de ambalare, asigurare și administrare, pentru ca produsul să ajungă ambalat corespunzător și să poată fi urmărit.
7.4. Urmărirea coletului
După predarea coletului spre expediere, Prestatorul transmite prin e-mail identificatorul coletului/informațiile de urmărire.
7.5. Risc de deteriorare și preluare
Cumpărătorul este obligat să verifice – în măsura posibilului – integritatea coletului la preluare. În caz de deteriorare vizibilă, se recomandă întocmirea unui proces-verbal și informarea imediată a Prestatorului.
8. Dreptul de retragere (consumator)
8.1. În conformitate cu Hotărârea guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data preluării produsului.
8.2. Excepții de la dreptul de retragere
Actul normativ exclude exercitarea dreptului de retragere în anumite cazuri. În special: în cazul unui produs perisabil sau care își poate pierde calitatea într-un termen scurt, dreptul de retragere nu poate fi exercitat (art. 29 alin. (1) din Hotărârea guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)). În cazul plantelor vii (trandafiri), având în vedere natura produsului, excluderea de mai sus poate fi aplicabilă de la caz la caz.
Prestatorul asigură, totuși, posibilitatea formulării reclamațiilor de calitate și a valorificării garanțiilor voluntare (privind prinderea, autenticitatea soiului) prevăzute la punctul 10 din prezentul TCG.
8.3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere (acolo unde dreptul de retragere este valabil)
Intenția de retragere trebuie comunicată în scris: [email protected].
Produsul trebuie returnat/restituit în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Prestatorul dispune altfel.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (Hotărârea guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Rambursare
În caz de retragere, Prestatorul efectuează rambursarea conform prevederilor legale în vigoare, în principiu în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, având în vedere returnarea produsului sau dovada expedierii produsului înapoi (Hotărârea guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)).
9. Garanție legală pentru vicii, garanție
9.1. Garanție legală pentru vicii (răspundere pentru neconformitate)
În cazul executării necorespunzătoare de către Prestator, Cumpărătorul are dreptul la cereri de garanție legală pentru vicii în conformitate cu regulile Codului civil (în special repararea, înlocuirea, reducerea prețului, retragerea din contract – în condițiile prevăzute de lege).
9.2. Reguli speciale pentru contractele cu consumatorii
În cazul contractului între consumator și profesionist, pe lângă Codul civil, se aplică dispozițiile Hotărârii guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.) privind regulile de conformitate/garanție.
9.3. Garanție
Garanția obligatorie (Hotărârea guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.)) se referă, în general, la bunurile de folosință îndelungată. Regulile garanției obligatorii, de regulă, nu se aplică plantelor vii; Prestatorul acordă însă garanții asumate voluntar (a se vedea punctul 10).
10. Garanții asumate voluntar pentru trandafiri
Prestatorul stabilește condiții de garanție voluntară pentru trandafiri, în vederea consolidării siguranței achizițiilor. Aceste garanții nu afectează drepturile Cumpărătorului bazate pe garanția legală pentru vicii prevăzută de lege.
10.1. Garanție privind prinderea
Durată: 1 lună de la data recepției.
Esență: în cazul plantării și îngrijirii corespunzătoare, dacă planta nu pornește în vegetație / moare, Prestatorul oferă o soluție pe baza evaluării garanției.
Solicitare: prin e-mail, cu documentație foto (planta, eticheta/identificatorul, condițiile de plantare), cu indicarea numărului de comandă sau a numărului facturii.
Cauze de excludere, în special: secetă, îngheț, îngrijire necorespunzătoare; lipsa fotografiilor solicitate; cultivarea pe termen lung în ghiveci a trandafirilor cățărători/rambler.
10.2. Garanție privind autenticitatea soiului
Esență: dacă, la prima înflorire a plantei, se poate demonstra că nu este soiul comandat, la alegerea Cumpărătorului, Prestatorul rambursează prețul soiului greșit sau înlocuiește gratuit cu soiul corespunzător.
Notificare: după înflorire, prin e-mail, cu fotografie anexată ca dovadă.
În cazul unei cereri notificate după mai mult de 6 luni, pentru identificare, Prestatorul poate solicita: factura de achiziție, fotografie cu planta primită, precum și fotografie a etichetei de identificare a soiului.
11. Reclamații de calitate, soluționarea plângerilor
11.1. Reclamații de calitate (în special în cazul plantelor vii)
Dacă produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să ne semnalați problema, în măsura posibilului, în termen de 48 de ore, prin e-mail, cu documentație foto: [email protected].
11.2. Termene de soluționare
Obiectivul Prestatorului este să ofere un răspuns substanțial la sesizări în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul unei plângeri a consumatorului, Prestatorul răspunde în scris, în mod substanțial, după analizarea plângerii, în conformitate cu prevederile Fgytv.
11.3. Conținutul notificării
numărul de comandă sau numărul facturii,
o scurtă descriere a reclamației,
fotografii (ambalaj, etichetă/identificator, starea plantei),
în cazul rambursării, datele bancare necesare.
11.4. Păstrare (documente)
Prestatorul păstrează, în principiu, documentele referitoare la reclamațiile de calitate și la gestionarea garanțiilor pentru o perioadă de 1 an, cu excepția cazului în care un act normativ sau valorificarea/apărarea unei pretenții legale impune o perioadă de păstrare mai îndelungată.
12. Soluționarea litigiilor, proceduri de conciliere
12.1. Părțile depun eforturi pentru a soluționa litigiile în primul rând pe cale amiabilă, prin consultări. În cazul unui litigiu între consumator și profesionist, consumatorul are dreptul să se adreseze autorității de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal din România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), precum și – în cazul unui litigiu de drept al consumatorilor de natură financiar-bancară – Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB), organism alternativ de soluționare a litigiilor.
12.2. Datele de contact ale autorității de supraveghere a prelucrării datelor din România (cu titlu informativ)
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211
Fax: +40 318 059 602
E-mail: [email protected]
Site: https://www.dataprotection.ro/
Organism competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de natură financiar-bancară (cu titlu informativ)
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB)
Adresă: Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, Sector 1, București, România
Telefon: 021 9414
E-mail: [email protected]
Site: https://csalb.ro/
13. Prelucrarea datelor
Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Infotv., precum și cu prevederile Eker. tv. Informații detaliate se regăsesc în documentul Notă de informare privind protecția datelor, disponibil pe interfața Magazinului Online.
14. Drepturi de autor
Conținuturile disponibile în Magazinul Online (texte, imagini, elemente grafice, baze de date) pot fi protejate prin drepturi de autor. Orice utilizare a acestor conținuturi poate avea loc exclusiv cu acordul prealabil, în scris, al Prestatorului, cu excepția cazului în care un act normativ prevede altfel.
15. Răspundere, forță majoră
15.1. Prestatorul nu răspunde pentru întârzierile în executare cauzate de motive independente de voința sa, inevitabile (forță majoră), precum și pentru acele defecțiuni tehnice care afectează funcționarea Magazinului Online și care nu puteau fi prevăzute sau evitate printr-o diligență corespunzătoare.
15.2. În cazul plantelor vii, Prestatorul atrage atenția asupra faptului că dezvoltarea plantelor este influențată semnificativ de condițiile de mediu și de practicile de îngrijire; utilizarea conform destinației a produsului presupune, în special, plantarea și îngrijirea ulterioară corespunzătoare.
16. Dispoziții finale
16.1. Prestatorul are dreptul de a modifica unilateral prezentul TCG. Modificarea intră în vigoare odată cu publicarea în Magazinul Online și se aplică comenzilor plasate după intrarea în vigoare.
16.2. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentul TCG se aplică dispozițiile dreptului maghiar.
Anexă: Model de formular de retragere
(Conform modelului prevăzut de Hotărârea guvernului nr. 45/2014 (II. 26.). Vă rugăm să completați și să trimiteți formularul doar în cazul în care dreptul de retragere este valabil pentru produsul respectiv.)
Destinatar: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere din contractul referitor la vânzarea următorului/următoarelor produs(e):
Denumirea produsului/produselor: ........................................................
Număr de comandă / număr factură: ..........................................
Data încheierii contractului / data primirii: ................................
Numele consumatorului: .................................................................
Adresa consumatorului: .................................................................
Data: ........................................
Semnătura consumatorului: (numai în cazul declarațiilor pe suport de hârtie) ........................