Plată, livrare și procesare – transparent
Înainte sau după comandă, cele mai importante întrebări sunt întotdeauna aceleași: cum pot plăti, când ajunge coletul, cum îl pot urmări și ce pot face în caz de retragere sau reclamație privind calitatea. Pe această pagină găsește, prezentate clar, modalitățile de plată, etapele livrării, ce includ costurile de transport, precum și pașii de urmat pentru dreptul de retragere și reclamații. Ce tip de solicitare dorește să finalizeze acum, cât mai rapid?
Navigare rapidă
Garanții Starea plantelor la livrare și stoc Despre noi
Modalități de plată
- Ramburs
- Plată cu card bancar
- Plată în avans prin transfer bancar
Livrare
Timp de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.
- Trandafirii pot fi comandați în limita stocului disponibil, iar disponibilitatea actuală poate fi urmărită pe site.
- Taxele de livrare sunt calculate în funcție de număr de bucăți și greutate.
- Coletul conține factura emisă pentru achiziție.
- Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat GLS.
- Livrarea se face în zilele lucrătoare, între orele 8:00–17:00.
- După predarea coletului către curier, vă trimitem prin e-mail numărul coletului, cu ajutorul căruia puteți urmări expedierea.
- Trandafirii comandați sunt expediați din sediul nostru.
Urmărire colet – GLS
Costuri de livrare
Livrare: exclusiv pe teritoriul României.
Taxa de livrare nu acoperă doar tariful de transport al firmei de curierat, ci și faptul că trandafirii ajung ambalați profesionist, asigurați și ușor de urmărit.
Costurile de livrare includ:
- asigurarea produselor – acoperire în caz de deteriorare sau pierdere a coletului pe durata transportului,
- ambalarea – ambalaj protector care asigură menținerea calității plantelor vii,
- procesarea – costurile de predare, asigurare și toate formalitățile administrative aferente,
- livrarea – serviciul de livrare la domiciliu GLS, SMS-urile și e-mailurile de notificare și infrastructura de urmărire a coletelor.
Prețurile noastre sunt brute și includ TVA.
Taxă de livrare
| 1 - 3 buc: | 89 lei |
| 4 - 24 buc: | 49 lei |
| 25 - 48 buc: | 89 lei |
| 49 - 72 buc: | 139 lei |
| 73 - 96 buc: | 199 lei |
Tarifele de mai sus au caracter informativ; pentru cantități mai mari sau cerințe speciale, serviciul clienți poate oferi o ofertă personalizată.
Drept de retragere și gestionarea reclamațiilor
Drept de retragere
- Cumpărătorul are drept de retragere în termen de 14 zile de la data primirii mărfii.
- Vă rugăm să ne anunțați intenția de retragere în scris, către serviciul nostru clienți.
- Produsul trebuie trimis înapoi fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii.
- Costul returului este suportat de cumpărător.
- Trandafirii returnați trebuie să fie în stare corespunzătoare condiției de la livrare, apți pentru revânzare.
- După verificarea produsului/produselor returnate, rambursăm valoarea integrală a comenzii.
Gestionarea reclamațiilor
Termen de procesare: 2 zile lucrătoare
Vă rugăm să ne transmiteți reclamația de calitate – de preferat însoțită de documentație foto – prin e-mail.
Reclamație de calitate
Dacă produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să ne semnalați problema în termen de 48 de ore, cu documentație foto, la adresa [email protected] .
Puteți alege dintre următoarele opțiuni:
A. Utilizarea garanției de prindere
Durata garanției de prindere: 1 lună
- Plantați și îngrijiți trandafirul.
- Dacă planta se usucă în perioada de garanție, vă rambursăm prețul produsului.
- Vă rugăm să ne trimiteți documentație foto cu plantele uscate.
B. Returnarea produsului reclamat
- Ne trimiteți înapoi produsul cu defect.
- Costul returului este suportat de cumpărător.
- Vă rambursăm prețul plantei.
C. Distrugerea produsului reclamat
- Nu returnați produsul, ci îl distrugeți personal.
- Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail fotografia care confirmă distrugerea.
- Vă rambursăm prețul produsului.
Pentru a putea efectua rambursarea, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail:
- numărul facturii sau identificatorul comenzii,
- numărul de cont bancar necesar pentru rambursare.
Protecția datelor
Datele personale necesare pentru plasarea și procesarea comenzii (nume, adresă de facturare și de livrare, adresă de e-mail, număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și îndeplinirea contractului.
- Operator de date: administratorul magazinului online de trandafiri PharmaRosa®.
- La date au acces exclusiv operatorul de date și – în măsura necesară livrării – firma de curierat.
- Durata prelucrării datelor: perioada stabilită de obligațiile legale (păstrare contabilă etc.).
- Persoana vizată are dreptul să solicite rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale, precum și dreptul de a se opune prelucrării.
Dorește să rezolve rapid, printr-un singur e-mail, livrarea, retragerea sau reclamația de calitate?
Vă trimitem un model scurt de e-mail de procesare, ușor de identificat și adaptat situației Dumneavoastră (livrare, plată, retragere, reclamație), astfel încât să fie nevoie doar să completați câmpurile lipsă.
- Clarificarea întrebărilor privind plata: ramburs, card bancar, plată în avans prin transfer
- Livrare și urmărire colet: livrare GLS, verificarea numărului de colet și a statusului
- Costul și condițiile de livrare: tarif pe bază de număr de bucăți/greutate, ambalare și asigurare
- Gestionarea retragerii: notificarea intenției de retragere în 14 zile, modalitatea de retur
- Reclamație de calitate în 48 de ore: documentație foto, alegerea corectă a tipului de solicitare
- Centralizarea datelor necesare rambursării: identificator comandă, număr de cont bancar
Solicit administrare Sau ne puteți scrie direct la: [email protected]
Siguranța cumpărăturilor la PharmaRosa®
Stoc, livrare, garanție – transparent.
